Tin hàng không – quyền lợi hành khách
Chậm, hủy chuyến bay: Khách có thể được bồi thường tới 165 USD, hãng phải hoàn vé đúng hạn
Thông tư mới của Bộ Xây dựng quy định rõ thời hạn hoàn vé khi chuyến bay bị chậm, hủy hoặc hành khách bị từ chối vận chuyển. Mức bồi thường ứng trước không hoàn lại có thể lên tới 165 USD với chuyến bay quốc tế từ 5.000km trở lên.
Áp dụng theo cự ly đường bay và tình huống chậm kéo dài, hủy chuyến hoặc hành khách bị từ chối vận chuyển theo quy định.
Hãng hàng không phải hoàn vé đúng thời hạn
Theo quy định mới, trong các trường hợp chuyến bay bị chậm, thay đổi lịch bay, chuyến bay bị chậm có hành khách trên khoang, chuyến bay bị hủy hoặc hành khách bị từ chối vận chuyển, hãng hàng không có trách nhiệm hoàn vé theo thời hạn cụ thể tùy phương thức thanh toán.
Thời hạn hoàn vé theo phương thức thanh toán
Tính từ thời điểm hành khách gửi đề nghị hoàn vé hợp lệ.
Áp dụng khi hành khách chấp nhận phương thức hoàn bằng phiếu thanh toán.
Thời gian xử lý có thể phụ thuộc thêm vào hệ thống thanh toán thẻ.
Sau khi đại lý nhận được tiền từ hãng, đại lý phải hoàn cho khách trong tối đa 25 ngày.
Điểm cần nhớ: Với chuyến bay bị hủy, bị chậm hoặc hành khách bị từ chối vận chuyển, hành khách cần gửi đề nghị hoàn vé chậm nhất trong vòng 60 ngày theo mốc thời gian quy định.
Mức bồi thường với chuyến bay nội địa
Đối với chuyến bay nội địa, mức bồi thường ứng trước không hoàn lại được xác định theo cự ly đường bay. Hãng hàng không có thể chi trả cao hơn mức tối thiểu nếu có chính sách riêng hoặc thỏa thuận với hành khách.
Bảng mức bồi thường theo cự ly
Chuyến bay nội địa
Chuyến bay quốc tế
Hành khách có thể chọn cách nhận bồi thường
Theo quy định, hành khách có quyền lựa chọn phương thức nhận khoản bồi thường ứng trước không hoàn lại. Ngoài tiền mặt hoặc chuyển khoản, hành khách có thể nhận qua phương thức thanh toán điện tử hợp pháp, điểm thưởng khách hàng thường xuyên, vé miễn cước, voucher hoặc chứng từ bồi hoàn để tiếp tục sử dụng dịch vụ của hãng.
Các hình thức nhận bồi thường thường gặp
Phù hợp khi hành khách muốn nhận khoản bồi thường trực tiếp bằng tiền.
Có thể áp dụng qua các dịch vụ trung gian hoặc phương thức thanh toán trực tuyến.
Dùng để tiếp tục sử dụng dịch vụ của hãng nếu hành khách chấp thuận.
Áp dụng nếu hãng có chương trình khách hàng thường xuyên hoặc chính sách tương ứng.
Giá trị quy đổi của các hình thức bồi thường phải tương đương với giá trị bồi thường bằng tiền và không được kèm điều kiện hạn chế sử dụng bất hợp lý.
Yêu cầu bồi thường trong bao lâu?
Hành khách có thể gửi yêu cầu bồi thường tại cảng hàng không, văn phòng bán vé hoặc qua môi trường điện tử. Thời hạn gửi yêu cầu không quá 90 ngày kể từ ngày dự kiến khởi hành của chuyến bay bị hủy hoặc ngày thực tế của chuyến bay bị chậm, chuyến bay mà hành khách bị từ chối vận chuyển.
3 mốc thời gian hành khách nên lưu lại
Thời hạn gửi đề nghị hoàn vé trong các trường hợp chuyến bay bị hủy, bị chậm hoặc bị từ chối vận chuyển.
Thời hạn gửi yêu cầu bồi thường ứng trước không hoàn lại theo quy định.
Thời hạn hãng phải thực hiện nghĩa vụ bồi thường sau khi tiếp nhận yêu cầu hợp lệ.
Trường hợp chậm kéo dài rồi hủy chuyến tính thế nào?
Một điểm đáng chú ý là nếu chuyến bay bị chậm kéo dài từ 4 giờ trở lên, sau đó tiếp tục bị hủy, việc bồi thường ứng trước không hoàn lại chỉ áp dụng một lần. Điều này giúp tránh trùng lặp bồi thường cho cùng một sự cố chuyến bay.
Lưu ý khi khiếu nại bồi thường
Nếu hành khách không nhận được bồi thường hoặc nhận chưa đúng mức quy định, hãng hàng không phải tiếp nhận, giải quyết kịp thời và có văn bản trả lời trong thời hạn 7 ngày kể từ khi nhận được khiếu nại.
Hãng bay phải công bố thông tin và lý do chậm, hủy
Thông tư cũng yêu cầu hãng hàng không xây dựng, công bố hướng dẫn bồi thường trên trang thông tin điện tử, tổ chức tiếp nhận yêu cầu và thực hiện bồi thường. Nếu từ chối bồi thường, hãng phải thông báo và nêu rõ lý do cho hành khách.
Ngay sau khi có quyết định hủy chuyến hoặc xác định chuyến bay bị chậm kéo dài, hãng hàng không có nghĩa vụ cung cấp thông tin về nguyên nhân cho các đơn vị liên quan tại cảng hàng không để kiểm tra, giám sát và cập nhật lên hệ thống màn hình thông tin chuyến bay.
Hành khách nên làm gì khi chuyến bay bị chậm, hủy?
Hỏi đáp nhanh về hoàn vé và bồi thường khi chậm, hủy chuyến
Chuyến bay quốc tế có thể được bồi thường tối đa bao nhiêu?
Với chuyến bay quốc tế từ 5.000km trở lên, mức bồi thường ứng trước không hoàn lại là 165 USD cho mỗi hành khách.
Hoàn vé bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản mất bao lâu?
Thời hạn hoàn vé bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản không quá 21 ngày tính từ thời điểm hành khách gửi đề nghị hoàn vé hợp lệ.
Hoàn vé qua thẻ tín dụng tối đa bao lâu?
Thời hạn hoàn vé qua thẻ tín dụng không quá 45 ngày.
Gửi yêu cầu bồi thường ở đâu?
Hành khách có thể gửi yêu cầu tại cảng hàng không, văn phòng bán vé hoặc thông qua môi trường điện tử.
Nếu chuyến bay chậm hơn 4 giờ rồi bị hủy thì được bồi thường mấy lần?
Trường hợp chuyến bay bị chậm kéo dài từ 4 giờ trở lên rồi sau đó bị hủy, bồi thường ứng trước không hoàn lại chỉ áp dụng một lần.
Hãng từ chối bồi thường thì có phải nêu lý do không?
Có. Nếu từ chối bồi thường, hãng hàng không phải thông báo và nêu rõ lý do cho hành khách.
Theo dõi quyền lợi hành khách cùng IFLY
IFLY cập nhật tin hàng không, lịch bay, quy định hành lý và các thay đổi quan trọng giúp hành khách chủ động hơn trong mỗi hành trình.