Từ 01/12: Quy định mới khi đi máy bay — VNeID, kiosk tự phục vụ và eKYC được triển khai
🔎 Nội dung chính
Từ ngày 1/12, Vietnam Airlines chính thức áp dụng quy trình mới yêu cầu hành khách không có hành lý ký gửi phải thực hiện toàn bộ các bước — từ mua vé, làm thủ tục check-in, kiểm tra an ninh cho tới lên máy bay — thông qua ứng dụng VNeID hoặc hệ thống kiosk tự phục vụ tại sân bay.
Chỉ những hành khách có hành lý ký gửi hoặc thuộc nhóm đối tượng đặc biệt (người cao tuổi, trẻ em đi một mình, người cần hỗ trợ…) mới tiếp tục được phục vụ tại quầy truyền thống. Đây là bước số hóa lớn của ngành hàng không, gắn với chủ trương sử dụng định danh điện tử và sinh trắc học trong phục vụ hành khách.
Hành khách không có hành lý ký gửi trên các chuyến bay nội địa thuộc Vietnam Airlines Group (Vietnam Airlines, Pacific Airlines, Vasco).
Sử dụng VNeID (đăng nhập & eKYC) hoặc kiosk tự phục vụ để check-in và eKYC; tại sân bay quét sinh trắc học tại cửa an ninh và cửa lên máy bay.
🧭 Hướng dẫn tóm tắt quy trình VNeID — eKYC
- Đăng nhập VNeID (tài khoản đã được định danh mức 2).
- Vào mục Dịch vụ khác → Dịch vụ hàng không, chọn hãng bay, chọn “Check-in online”.
- Đồng ý chia sẻ dữ liệu; hệ thống sẽ chuyển sang ứng dụng hãng để hoàn tất eKYC và check-in.
- Tại sân bay, hành khách quét sinh trắc học ở cửa an ninh và cửa lên máy bay.
- Nếu đã check-in nhưng chưa eKYC, có thể bổ sung eKYC ngay trên VNeID trước khi qua cửa.
💡 Lợi ích và thách thức
Quy trình này giúp giảm ùn tắc tại quầy, rút ngắn thời gian chờ đợi và nâng cao độ chính xác khi đối chiếu danh tính. Tuy nhiên, những hành khách ít quen sử dụng ứng dụng số có thể gặp khó khăn, như quên mật khẩu hoặc thao tác chậm — các điểm này cần được hỗ trợ trong giai đoạn đầu triển khai.
📌 Vietnam Airlines nêu gì?
Theo Vietnam Airlines, việc chuyển đổi nhằm giảm tình trạng lỡ chuyến do quên giấy tờ và nâng cao trải nghiệm hành khách. Hãng sẽ bố trí lực lượng hỗ trợ trực tiếp tại sân bay trong giai đoạn triển khai.
🧾 Hành khách cần chuẩn bị
- Tạo tài khoản VNeID và hoàn tất định danh mức độ 2 trước khi ra sân bay;
- Tải sẵn ứng dụng của hãng (Vietnam Airlines/Vietjet) để rút ngắn quá trình kết nối eKYC;
- Chuẩn bị phương án dự phòng (in thông tin, mang giấy tờ) trong trường hợp cần đối chiếu;
- Người có hành lý ký gửi hoặc thuộc nhóm đặc biệt vẫn làm thủ tục tại quầy truyền thống.
Nguồn chính: Pháp Luật & Xã Hội – Kinh tế & Đô thị (tổng hợp qua BáoMới).