Một sự cố hy hữu vừa xảy ra trong hoạt động hàng không khi hơn 30 hành khách đã làm đầy đủ thủ tục nhưng không được đưa lên chuyến bay theo kế hoạch. Vụ việc nhanh chóng thu hút sự chú ý của dư luận, đồng thời làm dấy lên nhiều câu hỏi liên quan đến quy trình vận hành, chất lượng dịch vụ và trách nhiệm của hãng hàng không.
Hơn 30 hành khách bị bỏ lại dù đã làm thủ tục
Theo thông tin ban đầu, các hành khách này đã mua vé và hoàn tất thủ tục check-in theo đúng quy định. Tuy nhiên, do sai sót trong quá trình khai thác chuyến bay, nhóm hành khách đã không được bố trí lên máy bay và bị bỏ lại tại sân bay.
Sự việc khiến nhiều hành khách bức xúc, đặc biệt trong bối cảnh nhu cầu đi lại tăng cao, lịch trình cá nhân và công việc bị ảnh hưởng nghiêm trọng.
Nguyên nhân từ khâu phối hợp và quản lý
Nguyên nhân ban đầu của sự cố được xác định xuất phát từ sai sót trong công tác phối hợp, quản lý danh sách hành khách và quy trình khai thác chuyến bay.
Việc thiếu đồng bộ giữa các bộ phận đã dẫn đến tình trạng không kiểm soát đầy đủ số lượng hành khách thực tế, gây ra sự cố đáng tiếc nêu trên.
Hãng hàng không xin lỗi và hỗ trợ hành khách
Ngay sau khi phát hiện vụ việc, hãng hàng không liên quan đã gửi lời xin lỗi đến các hành khách bị ảnh hưởng, đồng thời triển khai phương án hỗ trợ.
- Sắp xếp chuyến bay khác cho hành khách.
- Hỗ trợ các chi phí phát sinh theo quy định.
- Tiếp nhận phản ánh và giải quyết khiếu nại.
Dù vậy, nhiều hành khách cho rằng sự cố đã gây ra không ít bất tiện và ảnh hưởng lớn đến kế hoạch cá nhân.
Cục Hàng không yêu cầu báo cáo, chấn chỉnh
Trước tính chất nghiêm trọng của vụ việc, Cục Hàng không Việt Nam đã yêu cầu hãng bay liên quan báo cáo chi tiết nguyên nhân, đồng thời triển khai các biện pháp khắc phục, nhằm tránh để sự cố tương tự tái diễn.
“Chúng tôi đã làm đầy đủ thủ tục nhưng vẫn bị bỏ lại, điều này thực sự rất bất tiện.”
Sự cố này được xem là lời cảnh báo đối với các hãng hàng không trong việc siết chặt quy trình quản lý, nâng cao chất lượng dịch vụ và đặt quyền lợi của hành khách lên hàng đầu, đặc biệt trong giai đoạn cao điểm đi lại.