Đề Xuất Quy Định Mới Siết Trách Nhiệm Hãng Bay, Tăng Quyền Lợi Hành Khách

Cơ quan quản lý đang xây dựng dự thảo quy định mới về vận tải hàng không nhằm tăng trách nhiệm của các hãng hàng không khi chuyến bay bị chậm hoặc hủy. Những đề xuất này được kỳ vọng sẽ giúp bảo vệ tốt hơn quyền lợi của hành khách khi di chuyển bằng đường hàng không.

Dự thảo quy định được xây dựng trong bối cảnh nhu cầu đi lại bằng đường hàng không ngày càng tăng, đồng thời yêu cầu các hãng bay phải nâng cao chất lượng dịch vụ và tính minh bạch trong quá trình khai thác chuyến bay.

Đề xuất hoàn vé khi chuyến bay chậm từ 3 giờ

Một trong những nội dung đáng chú ý của dự thảo là việc rút ngắn thời gian để hành khách được quyền yêu cầu hoàn vé khi chuyến bay bị chậm.

• Chậm từ 2 giờ trở lên: hãng phải phục vụ nước uống hoặc bữa ăn cho hành khách
• Chậm từ 3 giờ trở lên: hành khách có quyền yêu cầu hoàn vé nếu không tiếp tục hành trình
• Chậm từ 4 giờ trở lên: hãng phải thực hiện nghĩa vụ bồi thường theo quy định
• Chậm từ 6 giờ trở lên: hãng phải bố trí chỗ nghỉ hoặc hỗ trợ phù hợp

Việc điều chỉnh mốc thời gian này được cho là giúp hành khách chủ động hơn trong việc thay đổi kế hoạch di chuyển khi chuyến bay bị chậm.

Tăng trách nhiệm của hãng hàng không

Dự thảo cũng bổ sung nhiều quy định nhằm tăng trách nhiệm của các hãng hàng không trong việc thông báo và hỗ trợ hành khách khi xảy ra sự cố khai thác.

• Thông báo kịp thời lý do chậm hoặc hủy chuyến
• Cập nhật thời gian khởi hành mới cho hành khách
• Hỗ trợ chuyển sang chuyến bay khác nếu cần thiết
• Thực hiện hoàn vé hoặc bồi thường theo quy định

Những yêu cầu này nhằm tăng tính minh bạch trong hoạt động vận tải hàng không và hạn chế những bất tiện cho hành khách khi lịch bay thay đổi.

Hướng tới nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không

Theo các chuyên gia trong ngành, việc siết trách nhiệm của hãng bay sẽ tạo động lực để các hãng cải thiện công tác điều hành khai thác, giảm thiểu tình trạng chậm chuyến do yếu tố chủ quan.

Các hãng hàng không cũng sẽ cần tăng cường dự phòng tàu bay và tối ưu lịch bay để đảm bảo hoạt động khai thác ổn định, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ cho hành khách.

Nguồn: Báo Xây Dựng